Διατύπωση τυχόν παραπόνων, υποδείξεων ή θετικών σχολίων

Η ALTIUS INSURANCE LTD , θεωρεί την ποιότητα εξυπηρέτησης των Πελατών ως σημαντική προϋπόθεση για την ανάπτυξη και τη βελτίωση των εργασιών της και την απόκτηση ικανοποιημένων και πιστών πελατών. Για το λόγο αυτό, η Ασφαλιστική δίδει μεγάλη σημασία στη διασφάλιση της ικανοποιήσεως των προσδοκιών των πελατών της καθώς και στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητος.

Η Επιτροπή Παραπόνων Πελατών της Ασφαλιστικής, υποδέχεται και διαχειρίζεται παράπονα, αιτήματα και υποδείξεις, έχοντας ως στόχο την έγκαιρη και ομοιόμορφη απάντηση προς τους πελάτες.

Οι μέθοδοι με τις οποίες οι πελάτες μας μπορούν να υποβάλουν τυχόν παράπονα, υποδείξεις ή θετικά τους σχόλια είναι:

• Μπορεί να υποβάλει παράπονο το ασφαλισμένο πρόσωπο ή ο ιδιοκτήτης σε ένα ατομικό ή ομαδικό ασφαλιστήριο συμβόλαιο, οποιοδήποτε ασφαλισμένο πρόσωπο, μέλος ή καλυπτόμενο πρόσωπο οποιουδήποτε ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Στην περίπτωση που υποβάλει παράπονο ασφαλισμένο πρόσωπο, μέλος ομαδικού ασφαλιστηρίου συμβολαίου, θα πρέπει να κοινοποιείται και ο ιδιοκτήτης/εταιρεία ή οργανισμός. Δύναται να ενημερώνουμε και/ή συζητούμε οποιοδήποτε παράπονο με τον Ιδιοκτήτη του Ασφαλιστηρίου.

• Θα πρέπει να αποταθείτε γραπτώς προς το «Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων» με τους εξής τρόπους:

• Με αποστολή επιστολής ταχυδρομικώς στη διεύθυνση «Γωνία Λεωφ. Κέννεντυ & Στασίνου Τ.Θ. 26516, 1640 Λευκωσία, Κύπρος»

• Με αποστολή τηλεομοιότυπου στον αριθμό +35722379097

• Μήνυμα μέσω της ιστοσελίδας μας https://www.altiusinsurance.net/, με απευθείας καταχώρηση παραπόνου στην ειδική φόρμα υποβολής.

• Με αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε..

• Για την καλύτερη και αποδοτικότερη διαχείριση του παραπόνου σας, παρακαλούμε όπως μας παρέχετε λεπτομερές περιγραφή του θέματος, συμπεριλαμβάνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, τους λόγους για τους οποίους υποβάλλετε το παράπονο σας και τις προσδοκίες σας σε σχέση με την επίλυση του. Επίσης, τον αριθμό ασφαλιστηρίου συμβολαίου ή Δελτίου Ταυτότητας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Τονίζεται ότι όλα τα επίσημα παράπονα θα πρέπει να αποστέλλονται γραπτώς.  Στόχος μας είναι αφενός να διαφυλάξουμε τα δικαιώματα σας και αφετέρου να διαχειριζόμαστε όλα τα παράπονα δίκαια, διακριτικά, αποτελεσματικά και με συνέπεια.      

Για την πολιτική υποβολής παραπόνων πατήστε εδώ.

ΛΕΥΚΩΣΙΑ

Γενική Διεύθυνση & Γραφείο Εξυπηρέτησης Πελατών
Γωνία Λεωφόρου Κέννεντυ και Οδού Στασίνου
Τ.Θ. 26516,
1640 Λευκωσία
Τηλ.: 22379999, Φαξ: 22379097
E-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Κατάστημα Πωλήσεων Λευκωσίας
Λεωφόρος 28ης Οκτωβρίου 1 Business Center Έγκωμης, Κτίριο Β
3ος Όροφος
2414, Έγκωμη, Λευκωσία
Τηλ.: 22394600, 22311333,Φαξ: 22313520

Κατάστημα Πωλήσεων Λευκωσίας
Λεωφόρος Τσερίου 201
Διαμ. 101
2047 Στρόβολος
Τηλ.: 22328066, 22328067, 22328068, Φαξ: 22328069

ΛΑΡΝΑΚΑ

Κατάστημα Πωλήσεων Λάρνακας
Λεωφόρος Αρτέμιδος 33
Metropolitan House, 5ος όροφος
6025 Λάρνακα
Τηλ.: 24651414, Φαξ: 24651616

ΛΕΜΕΣΟΣ

Κατάστημα Πωλήσεων Λεμεσού
Λεωφόρος Μακαρίου ΙΙΙ 134
Yiota Court, 2ος όροφος
3021 Λεμεσός
Τηλ.: 25819646, Φαξ: 25732251

ΠΑΦΟΣ

Κατάστημα Πωλήσεων Πάφου
Λεωφόρο Νικολάου Ι Νικολαΐδη και Κινύρα (Γωνιά) (έναντι δικαστηρίων) Μπλοκ Α, αριθμός 4
Μέγαρο Center Point
1ος όροφος.
8010 Πάφος
Τηλ.: 26910001, Φαξ: 26912576